大多数文章将CRM定义为“客户关系管理软件”。这虽正确，但并无实际意义。实际上，CRM是企业关于客户的记忆：谁、何时、买了什么、谈了什么、承诺了什么。
记忆在谁的脑子里？
在小企业中，这些记忆通常只存在于某个人的脑中。该人员请假或离职时，客户必须从头开始说明。客户最生气的时刻正是如此。
何时需要CRM？
- 如果有多个人员与同一客户交谈
- 如果销售分散在多个会谈中
- 如果需要提供报价并进行跟踪
- 如果有重复的服务或维护
- 如果很难记住谁承诺了什么
您不需要的东西
您不需要一个有三十个模块、安装需时三个月的系统。您需要的只有：客户卡、会谈记录、提醒和简易报告。没有这四项，其他一切都是装饰。
İyi CRM, personelin işini artıran değil azaltan CRM’dir. Veri girişi zahmetliyse kimse doldurmaz ve sistem üç ayda ölür.
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