在过去一年里，我收到的需求中有四分之一是以“在我的网站上放一个人工智能助手”这句话开头的。对大多数企业来说，这确实是个好主意；但如果在部署前不明确它将接管哪些工作，最终只会留下一个让客户恼火的玩具。
人工智能助手接管哪些问题？
企业常被问到的大多数问题都是重复的：营业时间、价格区间、预约是否有空、货运状态、地址。这些都是答案明确、来源清楚的问题——这正是助理的工作所在。
- 时间、地址、价格区间等固定信息
- 预约可用性及预约指引
- 查询订单或服务状态（如果已连接系统）
- 常见问题和产品比较
- 对非工作时间收到的消息进行首次回复和记录
哪里需要人？
Şikâyet, iade, pazarlık ve teknik teşhis gibi konular insana ait. İyi kurulmuş bir asistan, bu konuları anladığı anda sohbeti size devreder; “anlamadım” döngüsüne girmez. Devretme kuralını yazmadan asistan kurmak, en sık gördüğüm hata.
正确的设置应该是什么样的？
- 助手仅根据您的数据作答；不允许编造。
- 当不知道答案时，会引导至WhatsApp或表单。
- 每次通话都会被记录，并每周审查一次
- 对于价格等敏感信息，只给出“区间”，不作绝对承诺
- 如果根据KVKK收集个人数据，将进行通知
助手的成功不是通过回答了多少问题来衡量，而是通过将多少客户送达正确地点来衡量。
成本方面
有两项费用：安装和使用。安装指收集内容并将助手连接到您的数据。使用是按消息付费的少量费用；对于每天有百条对话的企业，月成本低于单个流失客户的费用。
开始时
İlk adım teknoloji seçmek değil; en çok gelen yirmi soruyu bir sayfaya yazmak. O sayfa varsa asistan bir haftada kurulur, yoksa aylarca konuşulur.
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