Son bir yılda bana gelen taleplerin dörtte biri “siteme yapay zeka asistan koyalım” cümlesiyle başlıyor. Çoğu işletme için bu doğru bir fikir; ama kurulumdan önce hangi işi devralacağını netleştirmezseniz, elinizde müşteriyi sinirlendiren bir oyuncak kalıyor.
Yapay zeka asistanı hangi soruları devralır?
Bir işletmeye gelen soruların büyük kısmı tekrar eder: çalışma saatleri, fiyat aralığı, randevu müsaitliği, kargo durumu, adres. Bunlar cevabı belli, kaynağı belli sorulardır — asistanın işi tam olarak budur.
- Saat, adres, fiyat aralığı gibi sabit bilgiler
- Randevu müsaitliği ve randevu alma yönlendirmesi
- Sipariş veya servis durumu sorgulama (sisteme bağlıysa)
- Sık sorulan sorular ve ürün karşılaştırmaları
- Mesai dışı gelen mesajlara ilk yanıt ve kayıt
Nerede insan gerekiyor?
Şikâyet, iade, pazarlık ve teknik teşhis gibi konular insana ait. İyi kurulmuş bir asistan, bu konuları anladığı anda sohbeti size devreder; “anlamadım” döngüsüne girmez. Devretme kuralını yazmadan asistan kurmak, en sık gördüğüm hata.
Doğru kurulum neye benzer?
- Asistan yalnızca sizin verinizden cevap verir; uydurmasına izin verilmez
- Cevabı bilmediğinde WhatsApp’a ya da forma yönlendirir
- Her konuşma kaydedilir, haftada bir gözden geçirilir
- Fiyat gibi hassas bilgilerde “aralık” verir, kesin taahhüt vermez
- KVKK gereği kişisel veri toplanıyorsa bilgilendirme yapılır
Asistanın başarısı kaç soruya cevap verdiğiyle değil, kaç müşteriyi doğru yere ulaştırdığıyla ölçülür.
Maliyet tarafı
İki kalem var: kurulum ve kullanım. Kurulum, içeriğin toplanması ve asistanın sizin verinize bağlanmasıdır. Kullanım ise mesaj başına ödenen küçük bir bedeldir; günde yüz konuşan bir işletme için aylık maliyet, tek bir kaçan müşterinin altında kalır.
Başlarken
İlk adım teknoloji seçmek değil; en çok gelen yirmi soruyu bir sayfaya yazmak. O sayfa varsa asistan bir haftada kurulur, yoksa aylarca konuşulur.
Bu yazı işinize yaradı mı?
Puan verin; oyunuzu sonradan değiştirebilirsiniz.
