Большинство текстов определяет CRM как «программу управления отношениями с клиентами». Верно и бесполезно. На практике CRM — это память компании о клиенте: кто, когда, что купил, о чём говорили, что пообещали.
В чьей голове живёт эта память?
В небольших компаниях она обычно хранится в голове одного человека. Стоит ему уйти в отпуск или уволиться, и клиенту приходится рассказывать всё заново. Именно этот момент злит клиента сильнее всего.
Когда CRM действительно нужна?
- Если с одним клиентом общается несколько человек
- Если продажа растягивается на несколько разговоров
- Если вы отправляете предложения и должны их отслеживать
- Если есть повторяющиеся услуги или обслуживание
- Если стало трудно помнить, кто что пообещал
Что вам не нужно
Вам не нужна система из тридцати модулей с трёхмесячным внедрением. Нужны карточка клиента, заметка о разговоре, напоминание и простой отчёт. Без этих четырёх всё остальное — украшение.
Хорошая CRM уменьшает работу сотрудников, а не добавляет её. Если вводить данные тяжело, их никто не вводит, и система умирает за три месяца.
Была ли статья полезной?
Поставьте оценку — её можно изменить позже.
4.7· 124 оценок
