CRM’i çoğu yazı “müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı” diye tanımlıyor. Bu doğru ama işe yaramaz bir tanım. Pratikte CRM, işletmenin müşteriyle ilgili hafızasıdır: kim, ne zaman, ne aldı, ne konuşuldu, ne sözü verildi.
Hafıza kimin kafasında?
Küçük işletmelerde bu hafıza genelde bir kişinin kafasında durur. O kişi izne çıktığında ya da işten ayrıldığında müşteri “sıfırdan” anlatmak zorunda kalır. Müşterinin en çok sinirlendiği an da tam olarak budur.
CRM ne zaman gerekir?
- Aynı müşteriyle birden fazla kişi konuşuyorsa
- Satış birden fazla görüşmeye yayılıyorsa
- Teklif verip takip etmeniz gerekiyorsa
- Tekrar eden hizmet veya bakım varsa
- Kimin ne sözü verdiğini hatırlamak zorlaşmışsa
Neye ihtiyacınız yok
Otuz modüllü, kurulumu üç ay süren bir sisteme ihtiyacınız yok. İhtiyacınız olan: müşteri kartı, görüşme notu, hatırlatma ve basit bir rapor. Bu dördü olmadan diğer her şey süs.
İyi CRM, personelin işini artıran değil azaltan CRM’dir. Veri girişi zahmetliyse kimse doldurmaz ve sistem üç ayda ölür.
Bu yazı işinize yaradı mı?
Puan verin; oyunuzu sonradan değiştirebilirsiniz.
4.7· 124 oy
