CRM seçimi çoğu zaman özellik listesi karşılaştırmasına dönüyor. Oysa asıl belirleyici olan sekiz madde var; bunları sorduğunuzda liste kendiliğinden kısalıyor.
Sormanız gereken sekiz soru
- Fiyat nasıl artıyor? Kullanıcı başına mı, kayıt sayısına göre mi?
- Verim benim mi? İstediğim an tamamını dışa aktarabiliyor muyum?
- Mevcut sistemlerimle konuşuyor mu? (muhasebe, e-fatura, pazaryeri)
- Kendi sürecime uyuyor mu, yoksa süreci ona mı uydurmam gerekiyor?
- Mobilde gerçekten kullanılabiliyor mu? Saha ekibi kullanacak mı?
- Yetki seviyeleri var mı? Herkes her müşteriyi görmeli mi?
- KVKK tarafında veri nerede tutuluyor, silme talebi nasıl işliyor?
- Vazgeçersem çıkış maliyeti ne? Veriyi taşımak mümkün mü?
Hazır paket ne zaman doğru?
Süreciniz standartsa ve ekip küçükse hazır paket en hızlı yol. Aylık bedelle başlar, kurulum kısa sürer, bakımı size kalmaz.
Özel yazılım ne zaman ucuzlar?
Üç durumda: kullanıcı sayınız arttıkça abonelik toplamı ciddi rakama ulaştığında, süreciniz hazır paketlere sığmadığında ve mevcut sistemlerinizle derin entegrasyon gerektiğinde. Bu üçü varsa özel yazılım genelde ikinci yılda kendini ödüyor.
Yanlış CRM’in maliyeti lisans bedeli değil, ekibin onu kullanmaması.
Bu yazı işinize yaradı mı?
Puan verin; oyunuzu sonradan değiştirebilirsiniz.
4.5· 114 oy
