Выбор CRM обычно превращается в сравнение списков функций. На деле решают восемь вопросов; задайте их — и список сократится сам.
Восемь вопросов, которые стоит задать
- Как растёт цена? За пользователя или за количество записей?
- Данные мои? Могу ли я в любой момент выгрузить их целиком?
- Разговаривает ли она с моими системами? (бухгалтерия, электронные счета, маркетплейсы)
- Подходит ли она моему процессу, или процесс придётся подгонять под неё?
- Реально ли ею пользоваться с телефона? Будет ли ею пользоваться выездная команда?
- Есть ли уровни доступа? Должен ли каждый видеть каждого клиента?
- Где хранятся данные и как обрабатывается запрос на удаление?
- Во что обойдётся уход? Можно ли забрать данные с собой?
Когда подходит готовый продукт?
Если процесс стандартный, а команда небольшая, готовый продукт — самый быстрый путь. Стартует с ежемесячной платы, внедряется быстро, обслуживание не на вас.
Когда своя разработка выходит дешевле?
В трёх случаях: когда при росте числа пользователей сумма подписок становится серьёзной, когда процесс не помещается в готовые продукты и когда нужна глубокая интеграция с уже работающими системами. При всех трёх своя система обычно окупается на второй год.
Цена неправильной CRM — не лицензия, а то, что команда ею не пользуется.
Была ли статья полезной?
Поставьте оценку — её можно изменить позже.
4.5· 114 оценок
