Die CRM-Auswahl endet meist im Vergleich von Funktionslisten. Entscheidend sind eigentlich acht Fragen; stellt man sie, kürzt sich die Liste von selbst.
Die acht Fragen, die Sie stellen sollten
- Wie wächst der Preis? Pro Nutzer oder nach Datensätzen?
- Gehören die Daten mir? Kann ich sie jederzeit vollständig exportieren?
- Spricht es mit meinen Systemen? (Buchhaltung, E-Rechnung, Marktplätze)
- Passt es zu meinem Prozess, oder muss ich den Prozess anpassen?
- Ist es mobil wirklich nutzbar? Wird der Außendienst es nutzen?
- Gibt es Rechtestufen? Soll jede Person jeden Kunden sehen?
- Wo liegen die Daten, und wie läuft eine Löschanfrage?
- Was kostet der Ausstieg? Kann ich die Daten mitnehmen?
Wann ist ein Standardpaket richtig?
Ist Ihr Prozess standardisiert und das Team klein, ist ein Standardpaket der schnellste Weg. Es startet mit einer Monatsgebühr, die Einrichtung ist kurz, die Wartung bleibt nicht bei Ihnen.
Wann wird Eigenentwicklung günstiger?
In drei Fällen: wenn die Summe der Abos mit wachsender Nutzerzahl ernsthaft wird, wenn Ihr Prozess nicht in Standardpakete passt und wenn tiefe Integration mit Ihren Systemen nötig ist. Treffen alle drei zu, rechnet sich Eigenentwicklung meist im zweiten Jahr.
Der Preis des falschen CRM ist nicht die Lizenz, sondern dass das Team es nicht benutzt.
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