CRM und ERP · 2025
Ein durchgängiges System, das den gesamten Lebenszyklus einer Maschine begleitet — vom Bau bis zum Kundendienst: Auslandseinkauf, Fertigung, Versand, Montage und Serviceeinträge laufen auf derselben Maschinenakte zusammen.
Der Ablauf begann beim Auslandseinkauf, ging über Fertigung, Versand und Montage weiter und lief jahrelang im Kundendienst. Weil jede Stufe woanders lag, gab es auf die Frage „Wann wurde diese Maschine gebaut, wer hat sie bekommen, wann war die letzte Wartung?“ keine einzige Antwort.
Jede Maschine bekam eine Akte an ihrer Seriennummer, auf der der gesamte Ablauf läuft: Auslandseinkauf und Import, Fertigung und Fertigungsauftrag, Versand, Montage und Inbetriebnahme, Garantie und Kundendiensteinträge. Der Vertrieb — Leads, Chancen, Angebote, Anrufe und Tickets — hängt an derselben Akte.
Die Geschichte einer Maschine vom ersten Tag an steht auf einem Bildschirm. Das Serviceteam weiß vor der Anfahrt, welche Teile verbaut sind und wann zuletzt gewartet wurde; der Vertrieb sieht dieselbe Historie.
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