Royal CRM

問題

工程は海外調達から始まり、製造、出荷、据付と続き、販売後のサービスで何年も続きます。各段階が別々に管理されていたため、「この機械はいつ製造され、誰に渡り、最後にいつ整備したか」に一つの答えがありませんでした。

ソリューション

機械ごとにシリアル番号ひも付きのカードを一枚つくり、その上で工程を進めます。海外調達と輸入、製造と作業指示、出荷、据付と試運転、保証と販売後のサービス記録。営業側（リード、商談、見積もり、通話、問い合わせ）も同じカードにつながっています。

• 海外調達と輸入の工程
• 製造と作業指示の管理、シリアル番号ごとの機械カード
• 出荷、据付、試運転
• 保証と販売後サービスの記録
• リード、商談、見積もり、通話の記録
• 倉庫、在庫、補修部品の動き
• 権限レベル：誰が何を見て、誰が何を変えられるか

結果

機械の初日から今日までの履歴が一画面に収まります。サービス担当は現場へ向かう前にどの部品が入っているか、最後の整備がいつかを把握でき、営業も同じ履歴を見られます。