В Турции WhatsApp стоит в центре бизнеса. Клиент пишет туда, предложение уходит оттуда, запись оформляется там же. Проблема в том, что WhatsApp — канал связи, а не система учёта.
Где он очень хорош
- Первый контакт и быстрые вопросы
- Обмен фотографиями и геолокацией
- Сообщения о доставке и статусе
- Поддержание отношений с активным клиентом
Где он ломается
Теряется в поиске: найти цену, названную три месяца назад, становится невозможно. Не передаётся: телефон у одного человека, и этот человек в отпуске. Не напоминает: сообщение «перезвонить через две недели» само о себе не напомнит. Не измеряется: сколько предложений отправлено и сколько закрыто — неизвестно.
Здоровая схема
- Первый контакт пусть остаётся в WhatsApp
- Предложения и записи вносите в систему, а ссылку отправляйте через WhatsApp
- Заметка о разговоре пусть попадает в карточку клиента
- Напоминания пусть уходят из системы
Не отказывайтесь от WhatsApp; просто не доверяйте ему память.
Была ли статья полезной?
Поставьте оценку — её можно изменить позже.
4.9· 134 оценок
