WhatsApp Türkiye’de işin merkezinde. Müşteri oradan yazıyor, teklif oradan gidiyor, randevu orada alınıyor. Sorun şu ki WhatsApp bir iletişim kanalı; kayıt sistemi değil.
Nerede çok iyi?
- İlk temas ve hızlı soru-cevap
- Fotoğraf ve konum paylaşımı
- Teslimat ve durum bilgisi vermek
- Sıcak müşteriyle ilişkiyi sürdürmek
Nerede kırılıyor?
Aramada kayboluyor: üç ay önceki fiyatı bulmak imkânsız hâle geliyor. Devredilemiyor: telefon bir kişide, o kişi izinde. Hatırlatmıyor: “iki hafta sonra ara” diyen bir mesaj kendi kendine hatırlatmıyor. Ölçemiyorsunuz: kaç teklif verdiniz, kaçı kapandı, bilinmiyor.
Sağlıklı kurulum
- İlk temas WhatsApp’ta kalsın
- Teklif ve randevu bir sisteme yazılsın; WhatsApp’tan bağlantı gönderilsin
- Görüşme notu müşteri kartına düşsün
- Hatırlatmalar sistemden gitsin
WhatsApp’ı bırakmayın; sadece hafızayı ona emanet etmeyin.
Bu yazı işinize yaradı mı?
Puan verin; oyunuzu sonradan değiştirebilirsiniz.
4.9· 134 oy
