Termine am Telefon anzunehmen, wirkt kostenlos. Tatsächlich unterbricht jeder Anruf jemandes Arbeit, jeder verpasste Anruf ist ein Kunde und jede falsch notierte Uhrzeit eine Entschuldigung.
Die vier unsichtbaren Posten
- Verpasste Anrufe: Ein Teil derer, die anriefen, während Sie beschäftigt waren, ruft nie wieder an
- Anfragen nach Feierabend: Die Nachricht am Abend wartet bis zum Morgen, und bis dahin ist ein anderer Anbieter gefunden
- Doppelbuchung: Stehen zwei Personen auf derselben Uhrzeit, verlieren Sie eine davon
- Vergessene Termine: Ohne Erinnerung bleibt der Platz leer
Was Online-Terminbuchung zurückholt
Ist die Terminseite rund um die Uhr offen, gehen Anfragen nach Feierabend nicht verloren, sondern werden erfasst. Automatische Erinnerungen senken die Zahl der Nichterschienenen sichtbar. Der Kalender verhindert Doppelbuchungen von vornherein.
Das Telefon verschwindet nicht, es wird ruhiger
Ziel ist nicht, das Telefon abzuschalten. Einfache Termine erledigen sich selbst, und das Telefon bleibt für Gespräche, die wirklich eines brauchen.
Die teuerste Lücke eines Betriebs ist die Stunde, die leer blieb, obwohl sie hätte gefüllt werden können.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Liegen Leistungsliste, Dauern und Öffnungszeiten vor, kann ein Terminsystem in wenigen Tagen live gehen. Der schwierige Teil ist nicht die Software, sondern realistische Servicezeiten festzulegen.
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