Wenn Sie dasselbe Produkt im eigenen Shop und auf zwei Marktplätzen verkaufen, gibt es nur eine Frage: Wo liegt der Bestand? Ist die Antwort unklar, verbringen Sie das Monatsende mit stornierten Bestellungen.
Die Regel der einen Quelle
Der Bestand liegt an einer Stelle, alle anderen Kanäle werden von dort gespeist. Meist ist das ERP oder Ihr eigenes System; Bestände von Hand im Marktplatz-Panel zu pflegen, zerstört die Ordnung am ersten Tag.
Wie oft synchronisiert wird
- Bestand: möglichst in Echtzeit, sonst alle fünf Minuten
- Preise: stündlich genügt, in Aktionszeiten häufiger
- Bestellungen: sofort abholen, sonst verbrennt die Versandzeit
- Retouren und Stornos: mindestens zweimal täglich prüfen
Die klassischen Fehler
Am häufigsten fehlt der Begriff des reservierten Bestands: Beim Eingang der Bestellung wird nichts abgebucht, nachts läuft ein Sammelabgleich, und in dieser Lücke kauft ein zweiter Kunde denselben Artikel. Zweitens werden Retouren nicht in den Bestand zurückgebucht; drittens sind Varianten falsch zugeordnet.
Worauf zu achten ist
- In jedem Kanal muss dieselbe Artikelnummer (SKU) verwendet werden
- Es braucht eine Regel, die einen Kanal bei kritischem Bestand schließt
- Fehlerprotokolle müssen geführt werden; eine still scheiternde Synchronisation ist die gefährlichste
- Für Aktionspreise braucht es ein eigenes Feld; der Grundpreis darf nicht überschrieben werden
Eine Integration misst sich nicht an den Zeiten, in denen sie läuft, sondern daran, was sie im Fehlerfall tut.
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